Franchement, c'est une situation que je connais trop bien. Je gère une infra critique pour une fintech et notre error budget sur les SLA support est déjà cramé pour le trimestre.
Le problème : nos hébergeurs français (on en a testé trois) ferment le support FR à 18h pile. Après, c'est soit ticket avec réponse en 24-48h, soit hotline en anglais avec des niveaux 1 qui ne comprennent pas nos contraintes RGPD. Pas de blameless postmortem possible quand tu passes 6h à traduire tes logs à minuit pour un tech en Inde.
Transparency : j'ai perdu 2 nuits cette semaine sur un faux positif d'alerte que le support FR aurait résolu en 10 minutes. Les graphs don't lie, le MTTR explose après 21h.
Vous faites comment vous ? Outsourcing NOC interne ? Hébergeur québécois ? J'ai entendu parler de Hostinger mais je ne sais pas si leur support FR tient la nuit. Des retours ?
Moi jai un bot slack qui ping le oncall et un runbook pour chaque alerte et si cest vraiment mort je passe par le support technique en anglais avec google translate ouvert cest pas elegant mais ca marche
J'utilise GreenCloudVPS depuis 3 ans, leur support à Montréal est 24/7!!! Mais après 21h ils passent en anglais uniquement!!! Même problème partout!!!
Mon truc: j'engage un freelance en Turquie à 5$/heure pour surveiller mes alertes!!! Il me réveille seulement si vrai problème!!! Peux pas encore me payer un NOC interne!!!
Pour du support français à minuit, honnêtement, personne offre ça à prix cheap!!! Faut un contrat entreprise chez KnownHost, 500€/mois minimum!!! Pas de blague!!!
Ou apprendre l'anglais, triste mais vrai!!!
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